Palautuskäytäntö
Palautus- ja hyvityskäytäntö – Kidea (Eoka AB, 559587-0162)
(Koskee ostoksia Kidean lelujen ja lastentuotteiden verkkokaupassa)
- Peruuttamisoikeus etämyynnissä
Asiakkaana sinulla on Ruotsin etäsopimuslain (2005:59) mukaan oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona vastaanotit tuotteen.
Peruuttamisoikeus edellyttää, että seuraavat ehdot täyttyvät:
Ilmoitat meille kirjallisesti (sähköposti: kidea@eoka.se) ennen kuin palautat tuotteen. Tuote on käyttämätön, pesemätön, kaikki etiketit ja laput ovat paikoillaan, ja tuote on alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa.
Koska osa valikoimastamme on hygieniatuotteita, lisäksi pätee seuraava:
Hygieniatuotteita (esim. tutit, purulelut, kylpylelut ja vastaavat tuotteet, jotka ovat suorassa iho- tai hygieniakosketuksessa), joiden sinetti tai hygieniasuojaus on rikottu, ei voi palauttaa. Vastaat itse palautuskuluista. Teemme vähennyksen arvon alenemisesta, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi (esim. jos tuotetta on käytetty tai pesty tai siinä on hajua, tahroja tai kulumaa).
Hyvitys maksetaan 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille peruuttamisesta, mutta voimme pidättäytyä hyvityksestä, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen tai kunnes olet esittänyt lähetyskuitin.
Poikkeukset peruuttamisoikeudesta
Peruuttamisoikeus ei koske:
Tuotteita, joiden hygienia- tai terveyssinetti on rikottu. Erikseen valmistettuja tai selvästi henkilökohtaisesti mukautettuja tuotteita.
- Näin teet palautuksen
Palautukset lähetetään vain asiakaspalvelun hyväksynnän jälkeen. Ota meihin yhteyttä sähköpostitse. Kun palautuksesi on hyväksytty, ilmoitamme palautusosoitteen ja lähetämme ohjeet.
Palautukset, jotka lähetetään ilman hyväksyttyä peruuttamisilmoitusta tai jotka eivät täytä ehtoja (käyttämätön, pesemätön, etiketit paikoillaan, alkuperäispakkaus), voidaan lähettää takaisin sinulle omalla kustannuksellasi.
- Hyvitys hyväksytystä palautuksesta
Hyväksytystä palautuksesta hyvitetään:
Maksu palautetaan samalla maksutavalla, jota käytit ostaessasi, ellei toisin ole sovittu. Hyvitys maksetaan viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun olet ilmoittanut peruuttamisesta, edellyttäen että tuote on palautunut tai olet esittänyt lähetyskuitin.
- Reklamaatio virheellisestä tuotteesta
Palautussääntöjen lisäksi sinulla on oikeus reklamoida Ruotsin kuluttajakauppalain (2022:260) mukaisesti: sinulla on pääsääntöisesti 3 vuoden reklamaatio-oikeus ostopäivästä.
Virheestä on reklamoitava kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta — 2 kuukautta havaitsemisesta katsotaan aina kohtuulliseksi ajaksi.
Hyväksytyssä reklamaatiossa:
Tarjoamme ensisijaisesti uuden toimituksen. Jos se ei ole mahdollista: hinnanalennus tai hyvitys. Kohtuulliset toimituskulut korvataan hyväksytyssä reklamaatiossa. Vähäisiä kosmeettisia poikkeamia, jotka eivät vaikuta toimintaan, ei pidetä virheinä.
- Muut ehdot
Vastaat itse palautuskuluista (ellei toisin ole sovittu). Vastaat tuotteen arvon alenemisesta, jos olet käsitellyt sitä enemmän kuin on tavanomaista, kun tarkastetaan vain tuotteen luonne ja toiminta. Jos emme ole ilmoittaneet sinulle peruuttamisoikeudesta asianmukaisesti ennen oston aloittamista, peruuttamisoikeus voi pidentyä enintään 12 kuukaudella.
- Eoka AB:n suoja
Palautus edellyttää, että tämän käytännön ehdot täyttyvät. Tuotteita, joita hygienia- tai turvallisuussyistä (ja joiden sinetti on rikottu) ei voi palauttaa — tämä on nimenomaisesti ilmoitettu. Käytäntö on dokumentoitu ostoehdoissasi sekä näkyvillä ja asiakkaan saatavilla ennen ostoa.
Yhteystiedot: kidea@eoka.se Eoka AB • Blåportsgatan 2B, 1315 • 371 56 Karlskrona • Y-tunnus 559587-0162